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營銷策劃企業戰略銷售前沿經營管理媒體點評 成功故事

地板品牌的服務深入人心

2013/7/2 12:40:28   來源:http://www.zgmdbw.com  

    摘要:隨著家居建材行業競爭的加劇,各企業從最初的地板價格競爭上升到地板服務競爭。對于廠家來說,提供優質地板服務才能打造地板品牌和提升地板品牌價值;對于經銷商來說,優質地板服務才能贏得市場和客戶。服務,將成為建材銷售的核心競爭力,是未來企業生存及開拓市場的關鍵。

    隨著家居建材行業競爭的加劇,各企業從最初的地板價格競爭上升到地板服務競爭。對于廠家來說,提供優質地板服務才能打造地板品牌和提升地板品牌價值;對于經銷商來說,優質地板服務才能贏得市場和客戶。服務,將成為建材銷售的核心競爭力,是未來企業生存及開拓市場的關鍵。


  最近十多年所出現的關系營銷、整合營銷、客戶關系管理等理論的核心,都包括服務營銷。各行各業因為服務成功的企業不勝枚舉,海爾就是典型。海爾掌門人張瑞敏在10年前就提出:“用戶永遠是對的”,“幫助用戶成功就是企業的成功”,“海爾賣的不是產品,而是為用戶提供某個方面服務的全面解決方案”,這看上去很樸素的服務營銷觀念,使得海爾從一個頻臨倒閉的小國企成為今天國際知名的跨國公司。


  在地板行業,更多的企業把營銷看作是直接的銷售,而把服務作為營銷之后的一種輔助方法。重銷售輕服務成為眾多企業的一大通病。服務營銷嚴重缺位,很多地板企業把產品賣出去就算完事,根本就沒有系統的服務營銷意識。


  服務營銷是以服務為核心,企業營銷的是服務。服務是企業從市場調研、技術研發、產品生產、品牌傳播、渠道銷售、售后服務等各個部門的事,是每一位員工的事。在服務營銷觀念下,企業關心的不僅是產品是否成功售出,更注重的是用戶在享受企業通過產品所提供的服務的全過程感受。


  也就是說,你賣出地板產品,表示你的營銷工作才剛剛開始,而不是結束。消費者購買了你的地板產品并不是他的最終目的,而是希望地板能給他帶來美麗的裝飾效果。如果地板的裝飾效果能使消費者產生愉悅的心情,這將是服務營銷成為品牌口碑的另一種銷售轉化。以服務樹口碑,以品牌樹形象。


  要想在“血戰到底”的地板市場分得一杯羹,沒有一劍封喉的必殺技是無法脫穎而出的。在中國地板行業嚴峻的新形勢下,這幾大策略是地板企業完成完美轉身的有利武器。


  品牌定位的目的就是要抓住消費者的心。作為地板企業,不是取一個產品名稱,或者注冊成為商標,就是品牌。如何在產品質量、技術、價格、包裝、服務、形象、文化或者某種概念上塑造與眾不同的個性特點,在消費者心目中形成“唯一”的個性特征,這就是品牌的定位。

 

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